1. Transparente Stornierungsbedingungen

Wir möchten unseren Gästen ein Höchstmaß an Buchungssicherheit und Flexibilität bieten. Gleichzeitig sichert diese Richtlinie die nicht erstattungsfähigen Vorabaufwendungen bei Denkmalschutzbehörden, Reedereien und Fluggesellschaften rechtlich ab.

2. Gestaffelte Standard-Stornogebühren

Für reguläre Privattouren und Reiserouten gelten folgende Erstattungssätze, bezogen auf den Eingang der schriftlichen Stornierung:

• Mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: Volle Erstattung abzüglich der Anzahlung von 25 % für administrative Aufwendungen.
• 29 bis 15 Tage vor Reisebeginn: 50 % Rückerstattung des Gesamtreisepreises.
• 14 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 25 % Rückerstattung des Gesamtreisepreises.
• Weniger als 7 Tage vor Reisebeginn oder No-Show: Keine Erstattung möglich (100 % Stornogebühr).

3. Sonderregelungen: Dahabiyas, Nilkreuzfahrten & Hochsaison

Für private Vollcharter von Dahabiyas sowie Reisen über Weihnachten/Silvester (20. Dez. bis 10. Jan.) und Ostern gelten gesonderte, vertraglich fixierte Stornobedingungen der Reedereien, die in Ihrem Angebot gesondert aufgeführt werden.

4. Bearbeitungszeit & Auszahlungswege

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Bankarbeitstagen veranlasst. Die Auszahlung erfolgt aus Sicherheitsgründen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte via Paymob/Stripe oder Banküberweisung).

5. Streitbeilegung & Schutz vor Rückbuchungen

Im Falle von Unstimmigkeiten bitten wir unsere Gäste, zunächst direkt mit unserer 24/7-Kundenbetreuung Kontakt aufzunehmen. Alle Buchungen sind lückenlos digital dokumentiert, sodass wir Anliegen zügig und partnerschaftlich lösen können.

6. Höhere Gewalt & Reisegutscheine

Sollte eine Reise infolge offizieller Einreiseverbote oder höherer Gewalt nicht stattfinden können, bieten wir Ihnen die kostenlose Umwandlung aller geleisteten Zahlungen in einen Reisegutschein mit 18 Monaten Gültigkeit an.