سياسة الاسترداد وإلغاء الحجوزات
1. المقدمة والسياسة العامة
تتبع شركة أماركو تورز / مجموعة أماركو سياسة واضحة، عادلة، وشفافة في تنظيم عمليات الإلغاء واسترداد الأموال، بما يضمن حقوق عملائنا الكرام ويتوافق مع معايير التعاقد الصارمة المفروضة من سلاسل الفنادق الفاخرة، شركات كروزات النيل، وبوابات الدفع العالمية.
2. الجداول الزمنية الدقيقة للإلغاء ونسب الاسترداد
يتم احتساب مهلة الإلغاء بناءً على تاريخ ووقت استلام الإشعار الكتابي الرسمي للإلغاء عبر البريد الإلكتروني (info@amarcoegypt.com) مقارنة بالموعد المقرر لبدء الرحلة أو الخدمة المحجوزة:
| موعد الإلغاء قبل بدء الرحلة | نسبة المبلغ المسترد للعميل | الرسوم المقتطعة |
|---|---|---|
| قبل 30 يوماً فأكثر | 100% استرداد كامل | يخصم 3.5% رسوم تشغيل بنكية وبوابات دفع فقط |
| من 15 إلى 29 يوماً | 50% استرداد | خصم 50% مقابل التزامات الحجز الفندقي والملاحي |
| من 7 إلى 14 يوماً | 25% استرداد | خصم 75% مقابل حجوزات الطيران الداخلي وتذاكر المزارات |
| أقل من 7 أيام أو عدم الحضور (No-Show) | 0% (غير قابل للاسترداد) | خصم 100% نظراً لسداد كافة التكاليف التشغيلية مسبقاً |
3. مدة وإجراءات معالجة الاسترداد المالي (7 إلى 14 يوم عمل)
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تلتزم أماركو بتحويل المبلغ المستحق مباشرة إلى نفس وسيلة الدفع أو البطاقة الائتمانية الأصلية التي تم السداد بها، ولا يتم تحويل المبالغ نقداً أو إلى أطراف ثالثة لضمان الامتثال لضوابط مكافحة غسيل الأموال الدولية.
تستغرق دورة المعالجة البنكية للتحويل عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل مصرفي للظهور في كشف حساب العميل، تبعاً للسياسات التشغيلية للبنك المصدر لبطاقة العميل.
4. التعهد بالحل الودي ومنع النزاعات المصرفية غير المصرح بها (Chargebacks)
حرصاً على تقديم أرقى مستوى من الخدمة وتجنب النزاعات المصرفية، يتعهد العميل بالتواصل المباشر مع إدارة خدمة العملاء وفريق خدمة الضيافة الخاص بأماركو عبر البريد الإلكتروني info@amarcoegypt.com أو الهاتف المباشر قبل الشروع في فتح أي طلب استرجاع مدفوعات مصرفي (Chargeback) مع البنك المصدر لبطاقته.
تلتزم أماركو بالرد على كافة الاستفسارات والشكاوى ومراجعة تفاصيل الحجز خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل، وإيجاد تسوية مرضية فورية وسريعة.
5. إلغاء الحجز من جانب الشركة وبدائل الرحلات
في الحالات النادرة للغاية التي تضطر فيها الشركة لإلغاء جولة أو خدمة سياحية نتيجة ظروف طارئة قاهرة أو أسباب أمنية خارجة عن إرادتنا، يُمنح العميل الخيار الكامل بين:
- الحصول على استرداد نقدي كامل بنسبة 100% للمبالغ المسددة دون أي خصم.
- أو تحويل الحجز إلى برنامج سياحي بديل بنفس المستوى الفاخر مع تعديل أي فروق سعرية لصالحه.